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Politica de Devolucion

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 27 de mayo de 2026

En Florería Francia TB buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a compras realizadas a través de nuestro sitio web.

1. Productos perecederos

Debido a la naturaleza perecedera de las flores y arreglos florales, no se aceptan devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en casos atribuibles directamente a errores o problemas ocasionados por Florería Francia TB.

2. Casos en los que aplica revisión

El cliente podrá solicitar una revisión de su pedido en los siguientes casos:

  • Producto dañado al momento de la entrega

  • Pedido incorrecto

  • Producto significativamente diferente al solicitado

  • Falta de productos incluidos en la compra

3. Tiempo para reportar incidencias

Cualquier problema relacionado con el pedido deberá reportarse dentro de las primeras 6 horas posteriores a la entrega.

Después de ese periodo, Florería Francia TB podrá rechazar solicitudes debido a la naturaleza perecedera de los productos.

4. Evidencia requerida

Para revisar cualquier solicitud, el cliente deberá proporcionar:

  • Número de pedido

  • Nombre del cliente

  • Descripción del problema

  • Fotografías claras del producto recibido

5. Reembolsos

Si la solicitud es aprobada, Florería Francia TB podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

  • Reposición parcial o total del producto

  • Cupón o saldo a favor

6. Cancelaciones

Las cancelaciones únicamente podrán realizarse antes de que el pedido entre en proceso de preparación o envío.

Una vez iniciado el proceso de elaboración o entrega, la cancelación podrá ser rechazada. OJO una vez pagado no se hace reembolso.

7. Productos no elegibles

No aplican devoluciones en los siguientes casos:

  • Errores en la dirección proporcionada por el cliente

  • Ausencia del destinatario

  • Daños ocasionados después de la entrega

  • Preferencias personales sobre flores o colores cuando coincidan con la descripción del producto

8. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puede contactarnos mediante:

Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos.